POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO CONSUMIDOR DA BEST WESTERN INTERNATIONAL, INC.
Atualizado e Válido em Abril de 2023
Esta política explica como a Best Western International, Inc. e suas filiais incluindo SureStay, Inc. ("BWI", "nós" ou "nos") coletam, usam e partilham dados pessoais. Os hotéis e propriedades da marca Best Western® ("Hotéis Licenciados") têm diferentes proprietários e são operados de forma independente uns dos outros, não pertencendo nem sendo geridos ou controlados pela BWI. Além disso, fora dos Estados Unidos, algumas empresas que não pertencem à BWI têm por vezes autorização para licenciar as marcas Best Western®. Embora essas empresas sejam referidas pela BWI como "Afiliadas", elas não são propriedade nossa nem estão sob o nosso controlo. Quando o hóspede fornece informações a um Hotel Licenciado ou a um Afiliado, é necessário ter em conta que essas empresas podem ter as suas próprias práticas e políticas de privacidade.
Selecione os tópicos clicando nas opções abaixo:
Uso e processamento das informações que coletamos
Compartilhamento de informações
Como protegemos as informações pessoais
Quanto tempo retemos informações
Aplicativos, Websites e Mídias Sociais de Terceiros
Alterações a esta Política de Privacidade
Informações Adicionais para Residentes da Califórnia
Uso e processamento das informações que coletamos
A tabela a seguir fornece exemplos do tipo de informação que coletamos de você em vários contextos e como usamos essas informações.
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Contexto |
Tipo de Dados |
Objetivo Principal de Coleta e Uso de Dados |
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Reservas de Quartos |
Coletamos informações referentes ao dados de contacto, pagamento, reserva e preferências de acomodação. Esses dados são coletados diretamente de quem faz a reserva no momento em que a faz. Em casos menos comuns poderão ser pedidas informações relativas à saúde do hóspede. Por exemplo, se forem solicitadas opções preferenciais de acomodação, o hóspede pode optar voluntariamente por fornecer informações sobre algum tipo de invalidez ou incapacidade física que tenha. É mandatório que você forneça essas informações para participar do BWR. Se você optar por não fornecer essas informações, talvez não possamos fornecer a funcionalidade BWR. |
Utilizamos estes dados para cumprir as nossas obrigações contratuais, satisfazer os os pedidos de reserva dos futuros hóspedes e tomar medidas antecipadas relativas a essas obrigações. Em algumas jurisdições também precisaremos das informações do hóspede de modo a cumprir a lei, que exige a coleta e armazenamento dos dados dos hóspedes. Além disso, é perfeitamente legítimo o nosso interesse em analisar tendências e padrões dos hóspedes. Nas raras circunstâncias em que colhemos informações referentes à saúde de um hóspede, isto será feito com a exclusiva finalidade de suprir as necessidades do mesmo, não sendo essas informações posteriormente usadas para nenhum outro fim. |
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Best Western Rewards® (“BWR”) |
O BWR é o programa de fidelização da Best Western. Neste caso coletamos dados sobre o seu contacto, preferências de contacto, histórico de reservas, detalhes do resgate de pontos e escolhas do programa de fidelização de parceiros. As informações são colhidas quando o cliente se regista no BWR, resgata pontos de prémio, faz uma reserva, atualiza a conta BWR ou vincula a sua conta BWR a um programa de fidelização de algum parceiro. É mandatório que você forneça essas informações para concluir uma reserva. Se você optar por não fornecer essas informações, talvez não possamos concluir sua solicitação. |
As informações aqui obtidas servirão para cumprirmos as nossas obrigações contratuais. Por exemplo, para permitir aos clientes ganhar e resgatar prémios, pontos ou créditos relativos a programas de fidelização. Também é nosso interesse legítimo direcionar campanhas de marketing para os hóspedes e analisar tendências e padrões entre os nossos membros rewards. Os dados relacionados com o pagamento serão guardados para futuras reservas única e exclusivamente ante a escolha e expresso consentimento do cliente. Para obter os termos completos do programa BWR, consulte www.bestwesternrewards.com. |
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Best Western Travel Card® |
Sempre que o cliente compra um Best Western Travel Card® nós guardamos os dados de contacto e de pagamento. Você é obrigado a fornecer essas informações para participar do BWR. Se você optar por não fornecer essas informações, talvez não possamos fornecer a funcionalidade BWR. |
As informações aqui obtidas são usadas por nós para cumprirmos as obrigações contratuais. Também é nosso interesse legítimo direcionar campanhas de marketing para os nossos clientes e analisar tendências e padrões entre os titulares do Best Western Travel Card. Para obter os termos e condições completos do Best Western Travel Card, consulte www.travelcard.bestwestern.com. |
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Cookies e Nosso Rastreamento |
Usamos “cookies” e “clear GIFs”. "Cookies" são pequenos ficheiros de informação enviados pelo site e armazenados no disco rígido do seu computador quando esse site é exibido. Na maioria dos casos, é mandatório que você forneça essas informações. Se você optar por desativar os cookies primários, o site pode não funcionar corretamente. |
É de nosso legítimo interesse fazer com que o nosso site opere com eficiência e analisar tendências e padrões entre os visitantes do mesmo. |
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Cookies e Rastreamento de Terceiros |
Recorremos à publicidade com base comportamental. Isso significa que usamos tecnologia (por exemplo, cookies) que coleta dados referentes aos hábitos do visitante do nosso site, de modo a que este último publicite os nossos produtos de forma adaptada aos interesses do primeiro. O fornecimento dessas informações é voluntário. Você pode optar por desativar o rastreamento de terceiros por meio de nosso Centro de Preferências de Cookies . |
Utilizamos o rastreamento de dados de terceiros, inlcuindo comportamento, com consentimento, quando exigido por lei. |
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Interconectividade de email |
Sempre que recebe um email nosso, determinadas ferramentas irão coletar dados no momento em que o recetor abre a nossa mensagem, clica em qualquer link ou banner ou faz uma reserva. O fornecimento dessas informações é voluntário. |
Temos interesse legítimo em entender como você interage com as confirmações de reserva.Utilizamos outros rastreamentos de e-mail, com consentimento, quando exigido por lei. |
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Atendimento ao Cliente |
Se o cliente nos contacta devido a um problema, iremos guardar o seu nome e e-mail, bem como qualquer outro conteúdo que nos envie e nos ajude a responder-lhe. Se você optar por não fornecer essas informações, talvez não possamos ajudar com seu problema ou dúvida. |
É de nosso legítimo interesse receber dados que nos permitam agir de acordo com as informações que o cliente nos forneça relativamente às questões levantadas. |
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Lista de Comunicações |
Quando o cliente opta por aceitar comunicações nossas (ou se inscreve para recebê-las), nós guardamos a respetiva morada de e-mail, morada postal ou número de telefone para mensagens de texto. Se você optar por não fornecer essas informações, talvez não possamos enviar as comunicações solicitadas. |
Caso o cliente permita, iremos partilhar com ele informações sobre os nossos produtos e serviços ou sobre produtos e serviços de outras empresas. É igualmente de nosso legítimo interesse partilhar informações com os clientes sobre os nossos serviços e os dos nossos parceiros. |
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Dispositivos Móveis |
Sempre que alguém visita algum dos nossos sites ou aplicativos através de um dispositivo móvel, nós coletamos informações do mesmo, nomeadamente dados de identificação exclusiva transmitidos do dispositivo. Na maioria dos casos, é mandatório que você forneça essas informações. Se você optar por não fornecer essas informações, o website móvel e o aplicativo podem não funcionar corretamente. |
É de nosso legítimo interesse identificar quem nos visita e entender como os utilizadores interagem connosco através dos seus dispositivos móveis. |
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Promoção de Parceiros |
Em caso de campanhas da marca promovidas conjuntamente com outras empresas, nós coletamos as informações fornecidas pelo cliente. Por exemplo, iremos guardar os dados do cliente caso este solicite um cartão de crédito associado à Best Western. O fornecimento dessas informações é voluntário, mas por favor observe que talvez não possamos fornecer determinados produtos ou serviços se você optar por não fornecer essas informações. |
É de nosso legítimo interesse levar a bom termo as nossas promoções. Esse interesse inclui a partilha dos dados do cliente com os nossos parceiros, a fim de determinar, entre outras coisas, a sua qualificação para a promoção. |
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Questionários |
Sempre que o cliente responder a um questionário, nós guardaremos as informações fornecidas por ele. O fornecimento dessas informações é voluntário. |
É de nosso legítimo interesse entender as opiniões dos clientes e armazenar toda a informação relevante para a nossa organização, de modo a que consigamos melhorar a nossa oferta de serviços. |
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Sorteios, Promoções ou Concursos |
Sempre que o cliente participa de sorteios, promoções ou concursos, nós coletamos os seus dados de modo a poder notificá-lo caso seja selecionado. O fornecimento dessas informações é voluntário. |
É de nosso legítimo interesse promover sorteios. Em alguns casos somos mesmos obrigados por lei a coletar informações sobre as pessoas que participam nos nossos sorteios e é de nosso natural interesse cumprir essas leis. |
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Mensagens de texto para Hotéis Licenciados |
Alguns Hotéis Licenciados podem disponibilizar aos seus hóspedes a possibilidade de se comunicarem com eles, em decorrência da sua estadia no hotel, por mensagem de texto ou por meio de uma plataforma automatizada baseada em mensagens de texto. O fornecimento dessas informações é voluntário. Se optar por não fornecer esta informação, o Hotel Licenciado poderá não conseguir comunicar através de mensagem de texto. |
Os Hotéis Licenciados que, em decorrência da estadia dos hóspedes lhes disponibilizem um modo de comunicação direta via mensagem de texto ou por plataforma automatizada de mensagem de texto, solicitarão o consentimento destes antes de qualquer comunicação sobre as referentes estadias ou antes de responder a comunicações de texto iniciadas pelo hóspede. Os hóspedes podem questionar o Hotel Licenciado sobre as suas práticas de privacidade. |
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Interação de Sites |
Para monitorizar qual a interação do cliente com o nosso site recorremos a ferramentas tecnológicas, nomeadamente aos links clicados por aquele ou às informações fornecidas nos nossos formulários online. O fornecimento dessas informações é voluntário. Você pode optar por desativar o rastreamento de terceiros por meio de nosso Centro de Preferências de Cookies . |
É de nosso legítimo interesse entender como o visitante interage com o nosso site para que possamos melhorá-lo e entender as preferências e interesses daquele com o propósito de lhe direcionar as ofertas que que mais lhe possam interessar. |
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Web Logs |
Coletamos informações, incluindo o tipo de navegador, sistema operacional, endereço IP (um número atribuído automaticamente a um computador quando a Internet é usada), nome do domínio, atividade de cliques, site de referência e/ou data/hora da visita. Na maioria dos casos, você é obrigado a fornecer essas informações. Se você optar por não fornecer essas informações, o website móvel e o aplicativo podem não funcionar corretamente. |
É de nosso legítimo interesse conhecer as nossas redes e quem as visita. Isso ajudar-nos-á, entre outras coisas, a entender qual dos nossos serviços é o mais popular. |
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Acesso WiFi |
Embora não disponibilizemos WiFi nos Hotéis Licenciados, disponibilizamos acesso WiFi nos escritórios da BWI (por exemplo, na nossa sede). Em caso de tal acesso, recolheremos informações sobre quem acede. Caso opte por aceder às redes WiFi, é obrigatório o fornecimento desta informação. |
Ao disponibilizarmos WiFi é de nosso legítimo interesse coletar dados para fins de segurança. |
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Candidatos a Emprego |
Se você se candidatar para trabalhar para nós, coletamos as informações necessárias para avaliar sua inscrição. Se você optar por não nos fornecer as informações solicitadas, talvez não possamos processar sua solicitação de emprego. |
Usamos informações sobre possíveis funcionários em conexão com nossas obrigações legais e nosso interesse legítimo na avaliação de candidatos. |
Além das informações que coletamos diretamente de você, também podemos receber informações sobre você de outras fontes, incluindo parceiros de negócios, parceiros BWR, hotéis licenciados, afiliadas, agentes de viagens, sites de viagens on-line ou fontes disponíveis publicamente. Por exemplo, se você fizer uma reserva em um de nossos hotéis licenciados, esse hotel nos transmite informações como parte de nosso interesse legítimo em, entre outras coisas, manter um sistema global de reservas e fornecer atendimento e suporte ao cliente
Além dos propósitos e objetivos descritos acima, usamos as informações obtidas para:
- Para fins administrativos internos, bem como para gerenciar nossos relacionamentos.
- análises e leituras.
- identificar o cliente quando visita os nossos sites ou Hotéis Licenciados.
- disponibilizar serviços aos cliente e melhorar os serviços e ofertas de produtos já existentes.
- responder a dúvidas relacionadas com o suporte, vagas de emprego ou outras solicitações.
- enviar material promocional e de marketing, incluindo informações relacionadas com os nossos produtos, serviços, vendas ou promoções.
- simplificar o processo de reserva ou de checkout.
- Para depurar, identificar e reparar erros que prejudicam a funcionalidade pretendida existente de nosso website e serviços.
- Para detectar e proteger contra atividades maliciosas, enganosas, fraudulentas ou ilegais, incluindo violação de nossas políticas e termos e condições, incidentes de segurança e danos aos direitos, propriedade ou segurança de nossa empresa e de nossos usuários, funcionários ou outros.
- Para cumprir com nossas obrigações legais ou regulamentares, para estabelecer ou exercer nossos direitos e para nos defender de uma ação judicial.
- segurança dos hóspedes, funcionários e outros visitantes
Embora as secções acima descrevam a finalidade principal da coleta de dados, possuímos, em muitas situações, mais do que uma finalidade. Por exemplo, quando reserva um quarto, o cliente terá os seus dados coletados e armazenados de modo a que nós, ou o Hotel Licenciado, possamos celebrar o respetivo contrato, mas também guardamos essas informações porque temos naturalmente um interesse legítimo em mantê-las após a transação, para que possamos responder rápida e facilmente a qualquer dúvida relativa a essa estadia. Assim, a coleta e processamento que fazemos dos seus dados podem assentar na nossa necessidade em celebrar um contrato, em cumprir as nossas obrigações legais, no nosso interesse legítimo em gerir o negócio e/ou nos seu consentimento.
Na medida em que mantemos e usamos informações pessoais de forma não identificada, não tentaremos reidentificar as informações, exceto com o objetivo de determinar se nossos processos de desidentificação atendem às nossas obrigações legais.
Partilha de Dados
Além das situações específicas discutidas noutras partes desta política, nós partilhamos dados nos seguintes casos:
- Hotéis Licenciados e Afiliados. Partilhamos os seus dados com os Hotéis Licenciados que aceitam a sua reserva. Também partilhamos as suas informações com Afiliados da área geográfica de um Hotel Licenciado no qual se tenha hospedado ou pretenda hospedar-se. Dependendo do contexto, os Hotéis Licenciados e Afiliados usam tais informações para diversas finalidades, incluindo para preparar a sua estadia, disponibilizando-lhe acomodações, marketing ou resgatando pontos reward.
- Parceiros BWR. Afim de permitir que você ganhe e resgate prémios, pontos ou créditos relacionados com a sua filiação à BWR, e de acordo com as preferências de ganhos e gastos escolhidas, partilhamos dados com empresas independentes com as quais temos parceria ou que participam no nosso programa BWR. Por exemplo, você pode optar por escolher uma determinada companhia aérea que lhe permita ganhar pontos BWR. Também partilhamos informações com empresas independentes caso você indique que gostaria de receber promoções e material de marketing dos parceiros comerciais da Best Western.
- Marketing e Promoções de Parceiros. Caso tenha indicado que gostaria de receber promoções ou material de marketing de parceiros comerciais da Best Western, partilharemos dados com essas empresas independentes. Também disponibilizamos concursos, sorteios ou outras promoções junto a esses nossos parceiros. Se decidir participar num concurso, sorteio ou promoção patrocinada por um dos nossos parceiros, as informações que fornecer serão partilhadas connosco e com eles. O uso que esses terceiros – nossos parceiros – fazem dos seus dados não é regido por esta política de privacidade
- Agentes de Viagens e Sites de Viagens Online. Partilharemos os seus dados com agentes de viagens e/ou com os sites de viagens online que você utiliza para que estes possam processar o seu pedido de reserva e para cumprir quaisquer requisitos ou necessidades dessas entidades.
- Provedores de Serviço. Compartilhamos suas informações com provedores de serviços. Entre outras coisas, os provedores de serviços nos ajudam a administrar nossos bancos de dados, websites, marketing, comunicações e pesquisas; os prestadores de serviços nos fornecem suporte técnico e logístico; os prestadores de serviços processam pagamentos em nosso nome; e os prestadores de serviços auxiliam no atendimento de reservas e pedidos.
- Público. Alguns dos nossos sites podem permitir a postagem de comentários ou críticas em fóruns públicos. Se decidir enviar informações para essas páginas, tais informações podem estar disponíveis ao público geral.
- Outras Divulgações sem o Seu Consentimento. Podemos divulgar dados em resposta a intimações, mandados ou ordens judiciais, ou no contexto de qualquer processo legal, ou para cumprir leis relevantes, ou para requisitos de segurança nacional no território dos Estados Unidos ou em outras jurisdições nas quais operamos. Também poderemos eventualmente partilhar as suas informações a fim de estabelecer ou exercer o nosso direito de defesa em caso de reivindicação legal, para investigar, prevenir ou tomar medidas relativas a possíveis atividades ilegais, suspeita de fraude, segurança de pessoas ou propriedades, em caso de violação das nossas políticas, ou para cumprir o seu pedido de envio de produtos ou o fornecimento de serviços via intermediários. Poderemos também partilhar informações com as empresas nossas afiliadas (por exemplo, filiais, joint ventures ou outras empresas do grupo ou sob controlo comum). Além disso, se outra empresa adquirir ou planear adquirir a nossa empresa, negócio ou os nossos ativos, também partilharemos nesse caso informações com essa empresa, inclusive na fase das negociações.
- Outras Divulgações com o Seu Consentimento. Pode acontecer nós perguntarmos-lhe se deseja que partilhemos as suas informações com terceiros não afiliados que não surjam mencionados em nenhuma parte desta política.
Escolhas
Você pode fazer as seguintes escolhas em relação às suas informações pessoais
- Emails Promocionais. Pode parar de receber e-mails promocionais seguindo as instruções de cancelamento que vêm nos próprios e-mails. Se decidir não receber mais e-mails promocionais, poderemos ainda enviar-lhe comunicados com informações de serviços.
- Correspondências promocionais. Se, a qualquer momento, não desejar mais receber ofertas e/ou circulares, poderá retirar-se das nossas listas de discussão, bastando para isso enviar-nos um e-mail (as nossas informações de contacto estão abaixo) com "NO SNAIL MAIL" no título, juntamente com o seu nome, morada e código postal. Tenha no entanto em atenção que a nossa correspondência é preparadas com antecedência e, por isso, mesmo depois de retirado o seu nome da nossa lista de e-mails, poderá acontecer você receber ainda alguns emails nossos que tenham sido preparados antes do seu pedido de remoção.
- Mensagens de Texto Promocionais. Caso receba mensagens de texto com informações promocionais, poderá optar por não as receber mais, bastando para isso responder com a palavra "STOP" a uma dessas mensagens.
- Acesso às suas Informações Pessoais. Você pode solicitar acesso às suas informações pessoais ou confirmação de que temos informações sobre você. Em certas circunstâncias limitadas, você também pode solicitar acesso aos seus dados em um formato portátil e legível por máquina. Você pode fazer tal solicitação preenchendo e enviando um Formulário de Solicitação. Se exigido por lei, mediante solicitação, atenderemos à sua solicitação.
- Alterações às Suas Informações Pessoais. Contamos consigo para atualizar e corrigir os seus dados pessoais. A maioria dos nossos sites permite ao próprio utilizador modificar ou excluir o seu perfil da conta. Atente no entanto que, mesmo apagadas por si, podemos, nos limites permitidos por lei, manter guardadas nos nossos arquivos de backup informações relativas à história da sua interação connosco. Caso o nosso site não permita ao utilizador atualizar ou corrigir ele mesmo certas informações, este pode solicitar essas alterações preenchendo e enviando o Formulário de Solicitação. Embora a BWI tente de boa-fé atender o seu pedido, pode acontecer não conseguirmos alterar as suas informações em todas as situações. Por exemplo, poderemos não ser capazes de alterar os seus dados se isso implicar um ónus ou despesa indevida, ou se for pedida a alteração de dados relativos a outra pessoa.
- Exclusão dos Seus Dados Pessoais. Se desejar pode solicitar informações relativas ao tempo que guardamos determinado tipo de dados pessoais. Para tal, entre em contacto connosco na morada abaixo. Pode também solicitar que os seus dados sejam excluídos, devendo para isso preencher e enviar o Formulário de Solicitação. Se exigido por lei, excluiremos os seus dados pessoais após tal solicitação. No entanto, tenha em conta que existem situações que poderão fazer-nos recusar a exclusão dos seus dados. Por exemplo, podemos manter as suas informações pessoais se estas forem necessárias para cumprirmos as nossas obrigações legais, resolver disputas e/ou fazer valer qualquer um dos nossos acordos.
- Cancelamento de Publicidade Direcionada. Você pode desativar a publicidade direcionada baseada em rastreamento on-line (por exemplo, cookies) clicando no link de configurações de cookies aqui ou no link “Não Compartilhar” em nossa página inicial. Observe que, se você mudar de navegador ou computador, ou se limpar o cache do navegador, pode ser necessário clicar no link novamente para aplicar sua preferência. Você também pode optar por não receber outras formas de publicidade direcionada enviando um Formulário de Solicitação.
- Revogação do Consentimento ou Objeção ao Processamento. Você pode revogar o consentimento para processamento (onde tal processamento é baseado em consentimento) ou se opor ao nosso processamento preenchendo e enviando um Formulário de Solicitação. Se você revogar o consentimento ou se opuser a processamento adicional, talvez não possamos mais fornecer serviços a você.
- Rastreamento online. Atualmente, não reconhecemos sinais automatizados do navegador relativamente aos mecanismos de rastreamento, nomeadamente instruções de "Não rastrear".
Observe que nem todos os direitos descritos acima são absolutos e não se aplicam em todas as circunstâncias. Em alguns casos, podemos limitar ou negar sua solicitação se a lei permitir ou exigir que o façamos, ou se não formos capazes de verificar adequadamente sua identidade. Não discriminaremos indivíduos que exerçam seus direitos de privacidade de acordo com a lei aplicável.
Enviando Solicitações
Se você não deseja enviar uma solicitação por meio do Formulário de Solicitação on-line do nosso portal web, por favor envie solicitações por escrito e perguntas sobre seus direitos para
Observe que, se você enviar uma solicitação, exigiremos, conforme exigido por lei, que você prove sua identidade. Verificaremos sua identidade comparando as informações fornecidas ao enviar sua solicitação com as informações em nosso banco de dados. Dependendo da sua solicitação, podemos solicitar informações adicionais, como o endereço de e-mail que você usou para criar sua conta BWR, o número de telefone usado para fazer sua reserva de quarto e seu histórico de estadias anteriores. Também podemos solicitar que você forneça uma declaração assinada confirmando sua identidade.
Em algumas circunstâncias, você pode designar um agente autorizado para enviar solicitações para exercer certos direitos de privacidade em seu nome. Para confirmar que você realmente autorizou um agente a fazer a solicitação em seu nome, exigiremos a verificação de que você forneceu permissão ao agente autorizado para fazer uma solicitação em seu nome, incluindo uma cópia da permissão assinada que você deu ao agente autorizado e verificação de sua própria identidade diretamente conosco. Se você for um agente autorizado enviando uma solicitação em nome de um indivíduo, deverá enviar uma solicitação por meio de nosso Formulário de Solicitação e afirmar que é um representante autorizado da parte solicitante. Depois de receber sua solicitação, entraremos em contato por e-mail com relação à documentação e verificação necessárias para enviar uma solicitação em nome de outra pessoa.
Se você discordar de como lidamos com uma solicitação, você pode apelar de nossa decisão enviando um e-mail com o assunto “Appeal”.
Como Protegemos os Seus Dados Pessoais
Não existe nenhum método de transmissão via Internet ou de armazenamento eletrónico totalmente seguro. Embora façamos o humanamente viável para proteger os seus dados pessoais contra acesso, uso ou divulgação indevidos, não podemos garantir a sua total inviolabilidade. No caso de sermos obrigados por lei a informá-lo de qualquer violação dos seus dados pessoais, poderemos fazê-lo eletronicamente, por escrito ou por telefone, se permitido por lei.
Alguns de nossos sites permitem ao próprio utilizador criar uma conta. Ao fazê-lo, ser-lhe-á pedido que crie uma password (senha de acesso). É responsabilidade sua manter a confidencialidade dessa password, além de ser você a responder pelo uso indevido da sua conta pessoal por alguém que tenha obtido a sua senha, independentemente de ter você dados ou não autorização para tal acesso ou uso. Caso detete um uso não autorizado da sua password ou conta, notifique-nos imediatamente.
Por Quanto Tempo Guardamos os Dados
Retemos suas informações pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, inclusive para atender a quaisquer requisitos legais, contábeis ou de relatórios, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei. Por exemplo, mantemos as informações do BWR enquanto um indivíduo permanecer como membro do BWR porque os pontos do BWR não expiram e as informações são necessárias para permitir que o indivíduo resgate suas recompensas. Retemos as informações em nosso sistema de reservas, completas ou resumidas, por três anos após a partida de um hóspede para processar sua reserva, fornecer suporte ao cliente pós-reserva e fornecer faturamento e manutenção de registros. Normalmente retemos as informações em nosso sistema de reclamações de atendimento ao cliente por três anos após o recebimento, a menos que as informações sejam necessárias para uma finalidade contínua, como resolver um problema em aberto.
Países Usados Para o Processamento
A BWI opera nos Estados Unidos da América de acordo com as leis do país. As pessoas que forneçam informações à BWI ou visitem o site da BWI devem estar cientes de que as leis dos Estados Unidos podem diferir das leis do seu país de residência. Assim, por exemplo, poderão surgir situações em que sejamos obrigados a partilhar os seus dados com as autoridades policiais norte-americanas. Segue abaixo informação adicional relativa a dados recebidos pela IBW de outros países ou transmitidos pela IBW para outros países:
- Transmissão de Informações da União Europeia ou Reino Unido. Se a BWI transmitir suas informações para um processador fora da União Europeia ou do Reino Unido, a BWI tomará medidas para garantir que o processador cumpra os princípios substantivos do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD ou GDPR). Se desejar obter mais informações sobre as proteções aplicadas a uma transferência específica, entre em contato conosco usando as informações abaixo. Se você acha que a BWI manipulou incorretamente suas informações pessoais, entre em contato com a BWI usando as informações de contato abaixo com uma descrição por escrito de sua reclamação. Depois de receber tal descrição por escrito, um representante do Departamento de Atendimento ao Cliente da BWI entrará em contato com você para marcar um horário e uma maneira de discutir sua reclamação. A BWI se dedica a tratar todas as reclamações legítimas sobre o tratamento de suas informações pessoais e fará um esforço de boa fé para se envolver em comunicações para tratar de tais reclamações.
A BWI geralmente tenta utilizar as Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou o Acordo Internacional de Transferência de Dados aprovado pelo Escritório do Comissário de Informação (Information Commissioner's Office) para a transferência de informações pessoais da União Europeia ou do Reino Unido, conforme aplicável, para países que não adotaram privacidade de dados semelhante leis. Se você estiver localizado na União Europeia, poderá solicitar uma cópia de quaisquer cláusulas contratuais padrão que usamos para a transferência de seus dados fora da União Europeia, que inclui as categorias de informações transferidas entrando em contato conosco usando as informações de contato abaixo. Se as Cláusulas Contratuais Padrão ou um Acordo Internacional de Transferência de Dados não forem adotados, ou forem considerados insuficientes, a BWI transfere informações pessoais para fora da Europa e do Reino Unido, conforme aplicável, com base no seguinte:
- Reservas feitas com a BWI. Ao fazer uma reserva ou fornecer suas informações para a BWI, você está transferindo informações diretamente para a BWI nos Estados Unidos, que é uma forma de processamento que você escolheu submeter-se, e você reconhece que os Estados Unidos podem não oferecer o mesmo nível de proteção de privacidade como seu país de origem.
- Reservas feitas com Afiliados. A transferência de informações pessoais de um Afiliado na Europa ou no Reino Unido para a BWI nos Estados Unidos (e posteriormente para o local de sua reserva) é necessária para a conclusão ou execução de sua relação contratual com um Hotel Licenciado.
- Transferência de Dados Para Outros Países. Além de ter os seus dados transferidos para os Estados Unidos, onde a BWI está localizada, se você fizer uma reserva num Hotel Licenciado num terceiro país, os seus dados serão também enviados para esse hotel e para qualquer afiliado associado a esse hotel. Além disso, podemos enviar os seus dados para um fornecedor ou parceiro em qualquer país estrangeiro para fins de gestão do nosso programa BWR e ações de marketing.
Aplicativos, Websites e Mídias Sociais de Terceiros
Para sua conveniência, podemos fornecer links para websites e outros conteúdos ou serviços de terceiros que não possuímos ou operamos. Os websites e o conteúdo de terceiros aos quais vinculamos podem ter avisos ou políticas de privacidade separados. Não temos controle sobre as práticas de privacidade de sites ou aplicativos que não nos pertencem. Nossos sites ou nossas comunicações também podem conter plug-ins e outros recursos que integram plataformas de mídia social de terceiros. Se você interagir com eles, os terceiros que operam essas plataformas poderão identificá-lo, determinar como você usa nosso site e vincular e armazenar essas informações com seu perfil de mídia social. Incentivamos você a revisar as políticas de privacidade de qualquer site ou aplicativo de terceiros para obter detalhes sobre as práticas de privacidade de tais terceiros.
Alterações nesta política de privacidade
Podemos alterar nossa política e práticas de privacidade ao longo do tempo. Quando fizermos alterações na política, alteraremos a data "Atualizada e Em Vigor" no início desta política e forneceremos qualquer outra forma de notificação conforme exigido por lei. Todas as alterações entrarão em vigor a partir da data em que postar a política revisada.
Informações Adicionais para Residentes da Califórnia
A lei da Califórnia exige que divulguemos informações adicionais relacionadas às nossas práticas de privacidade. Se você mora na Califórnia, clique aqui para saber mais sobre como usamos e processamos suas informações pessoais.
Se você não estiver satisfeito com a nossa resposta e estiver na União Europeia ou no Reino Unido, pode ter o direito de apresentar uma reclamação à autoridade supervisora local.
Informações de Contato
Tentaremos responder a quaisquer questões, comentários ou reclamações relativas às nossas práticas de privacidade. Para tal, não hesite em entrar em contacto connosco através de um dos seguintes meios:
1-800-528-1238
Best Western International, Inc.
Customer Care Department
P.O. Box 10203
Phoenix, Arizona 85064
Attn: Customer Care
Best Western International, Inc.
Antareslaan 11
2132 JE Hoofddorp
The Netherlands
Attn: Legal Department
(BWI representative in the EU
Tenha em conta que comunicações por e-mail não são necessariamente seguras; por isso é aconselhável não incluir nenhuns Dados de Pagamento ou Informações Confidenciais na correspondência que nos envie via e-mail.
Se não estiver satisfeito com a nossa resposta e fizer parte da União Europeia, pode apresentar uma reclamação junto das autoridades supervisoras locais.
ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: Abril de 2023
EFETIVO: Abril de 2023
Divulgações de Privacidade da Califórnia
A lei da Califórnia exige que divulguemos as seguintes informações adicionais relacionadas às nossas práticas de privacidade. Se você mora na Califórnia, as seguintes divulgações de privacidade se aplicam a você, além do restante da política.
Califórnia Brilhe a Luz. Os residentes da Califórnia podem ter o direito de nos solicitar um aviso descrevendo quais categorias de informações pessoais (se houver) que compartilhamos com terceiros ou afiliados para marketing direto. Se você residir na Califórnia e desejar uma cópia de tal notificação, envie-nos uma solicitação por escrito usando as informações na seção "Informações de Contato" abaixo.
Aviso de Incentivo Financeiro da Califórnia. Os hóspedes podem se inscrever no BWR para obter estadias gratuitas em hotéis, promoções e ofertas exclusivas. Quando um hóspede se inscreve no BWR, solicitamos suas informações de contato e preferências de comunicação. Depois que um hóspede se inscreve, acompanhamos as estadias em hotéis, reservas e resgates de pontos. Como o BWR envolve a coleta de informações pessoais, ele pode ser interpretado como um programa de “incentivo financeiro” de acordo com a lei da Califórnia. O valor de suas informações pessoais está relacionado ao valor dos produtos, serviços ou estadias em hotéis gratuitos ou com desconto que você obtém ao resgatar pontos. Esse valor é baseado na despesa relacionada ao fornecimento de produtos, serviços ou estadias em hotéis gratuitos ou com desconto.
Você pode desistir de participar do BWR a qualquer momento ligando para 1(800) 894-4365. Visite a página de Termos e Condições da BWR para ver as regras completas do programa, incluindo como participar.
Aviso de Cobrança. A tabela abaixo descreve as categorias de informações pessoais que coletamos, divulgamos para fins comerciais, “vendemos” e/ou “compartilhamos” (conforme esses termos são definidos pela lei da Califórnia). Observe que, além dos destinatários identificados abaixo, podemos divulgar qualquer uma das categorias de informações pessoais que coletamos com entidades governamentais, conforme necessário para cumprir a lei ou impedir atividades ilegais. Não “vendemos” as informações pessoais dos residentes da Califórnia por dinheiro. Conforme discutido em outra parte da Política de Privacidade, usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para fins de publicidade direcionada. Para obter mais informações, consulte nosso Centro de Preferências de Cookies . Para obter detalhes sobre como usamos as informações pessoais, consulte a seção Uso e Processamento das Informações que Coletamos da Política de Privacidade. Para obter informações sobre por quanto tempo retemos informações pessoais, consulte a seção Por Quanto Tempo Retemos Informações da Política de Privacidade.
| Categorias De Informações Pessoais Que Coletamos | Categorias de Terceiros a Quem Podemos Divulgar Informações Pessoais para Fins Comerciais |
| Identificadores – como nome, endereço postal, número de telefone, identificador pessoal exclusivo, identificador online, endereço de protocolo de internet (IP), ID do dispositivo, endereço de e-mail, nome da conta, assinatura, ou outros identificadores semelhantes. |
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| Identificadores Governamentais – como número da carteira de motorista ou número do passaporte. |
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| Informações Financeiras – como o número do cartão de crédito ou débito. |
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| Informações Médicas – como informações sobre a condição mental ou física de um indivíduo. |
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| Informações Comerciais – como informações sobre serviços adquiridos, obtidos ou considerados, ou outros históricos ou tendências de compra ou consumo. |
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| Dados de atividade de rede - Internet ou outras informações de atividade de rede eletrônica, como histórico de navegação, histórico de pesquisa e informações relacionadas à interação de um indivíduo com um site, aplicativo ou anúncio na Internet |
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| Dados de geolocalização - como localização física precisa. |
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| Informações de áudio, eletrônicas, visuais e similares - como fotos, gravação de uma chamada de atendimento ao cliente, imagens de vigilância por vídeo com segurança). |
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Divulgação de Informações Confidenciais da Califórnia. Podemos coletar as seguintes categorias de informações pessoais confidenciais (conforme definido pela lei da Califórnia): (1) carteira de motorista, identificação estadual e/ou número do passaporte; (2) informações de login da conta em combinação com a senha (por exemplo, pin); e (3) dados precisos de geolocalização. Essas informações são coletadas para processar reservas e transações, cumprir as leis, gerenciar nossos negócios e/ou fornecer serviços a você.
Observe que não usamos essas informações para quaisquer fins que não estejam identificados na Seção 1798.121 da Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia. Não “vendemos” ou “compartilhamos” informações pessoais confidenciais de residentes da Califórnia para fins de publicidade comportamental cruzada.